Politique d’expédition

La présente politique décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur keldenmonte.com à destination des consommateurs situés en France. Elle précise les frais de livraison, les délais estimés, les modalités de suivi ainsi que les démarches à effectuer en cas de retard, de dommage ou de difficulté de livraison.

Les délais indiqués sont des estimations fondées sur les modalités logistiques prévues. Ils ne limitent pas les obligations légales applicables à la livraison des commandes ni les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse indiquée et des contraintes logistiques applicables.

La disponibilité de la livraison pour une adresse donnée doit être vérifiée avant la validation de la commande. Si une adresse ne peut pas être desservie en raison d’une restriction logistique connue, cette information doit être communiquée au client avant la finalisation de son achat.

La livraison vers les territoires français d’outre-mer, les zones éloignées ou toute destination située en dehors du périmètre effectivement desservi n’est pas garantie. La disponibilité du service doit être confirmée avant la commande.

Les modalités applicables à chaque commande, notamment l’adresse de livraison, les frais éventuels et les délais estimés, sont présentées lors du processus de commande et dans les informations de confirmation correspondantes.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, conformément aux règles suivantes :

• Commande d’un montant inférieur à 80 € : des frais de livraison de 8 € sont appliqués.

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 80 € : la livraison est offerte.

Les frais applicables et le montant total à payer sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Aucun supplément pour zone éloignée, emballage, carburant ou autre service ne doit être ajouté sans avoir été clairement annoncé au consommateur avant la conclusion du contrat et accepté lorsque la loi l’exige.

Les règles de calcul du seuil de 80 €, notamment la prise en compte des réductions, des taxes et des autres éléments du panier, doivent correspondre au calcul effectivement appliqué lors du paiement. Le montant affiché au moment de la validation de la commande fait foi pour l’information communiquée au client, sous réserve des dispositions légales applicables.

3. Traitement des commandes

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de la commande. Les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables.

Le traitement comprend les opérations nécessaires à la vérification de la commande, à la préparation des articles et à leur remise au transporteur. Ce délai est distinct du délai de transport : une commande en cours de traitement n’a pas encore nécessairement été confiée au transporteur.

Les règles de démarrage du traitement sont les suivantes :

• Commande passée avant 18 h : le traitement commence le jour même, sous réserve des jours ouvrés et des conditions de fonctionnement applicables.

• Commande passée après 18 h : le traitement commence le jour ouvré suivant.

• Commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable : le traitement commence le jour ouvré suivant.

Le début du traitement le jour même ne signifie pas que la commande sera nécessairement préparée ou expédiée le jour de son enregistrement. Le délai habituel de traitement reste de 1 à 3 jours ouvrés.

En cas de difficulté affectant la préparation d’une commande, les informations disponibles sont communiquées au client dans la mesure nécessaire au suivi de son achat.

4. Transporteurs et délais de livraison

Les commandes peuvent être confiées à FedEx, DHL Express ou UPS, selon les caractéristiques de la commande, l’adresse de destination et l’organisation logistique applicable. Le transporteur effectivement chargé de la livraison peut varier d’une commande à l’autre.

Après la prise en charge effective du colis par le transporteur, le délai de transport estimé est de 6 à 10 jours ouvrés. Ce délai commence lorsque le transporteur reçoit le colis et entame son acheminement ; il ne commence pas à la date de passation de la commande.

À titre indicatif, le délai habituel total comprend :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

• Transport après prise en charge : 6 à 10 jours ouvrés.

• Durée totale estimée : environ 7 à 13 jours ouvrés, à compter du début du traitement, selon les conditions d’acheminement.

Ces délais sont des estimations et non une garantie de livraison à une date précise. Ils peuvent varier en fonction des jours non ouvrés, des jours fériés, des conditions météorologiques, de la charge du réseau logistique, des contrôles applicables ou d’autres circonstances affectant l’acheminement. Ces facteurs ne suppriment pas les obligations légales qui nous incombent en matière de livraison.

Si la livraison dépasse le délai annoncé ou si aucune date n’a été convenue, le client peut nous contacter par courriel, de préférence, ou par téléphone, en indiquant son numéro de commande. Nous pourrons ainsi examiner les informations disponibles et préciser les démarches envisageables au regard de la situation et du droit applicable.

5. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sont présentés selon les règles de tarification applicables à la commande. Les taxes applicables et les éventuels frais supplémentaires connus doivent être indiqués clairement avant la validation de l’achat.

Selon les modalités logistiques prévues, les formalités de dédouanement applicables peuvent être prises en charge par l’intermédiaire de prestataires logistiques. Lorsque cette organisation s’applique effectivement à la commande et que les frais correspondants sont déjà couverts, le client n’a pas à régler à la livraison des droits d’importation ou des frais de dédouanement supplémentaires qui n’auraient pas été préalablement annoncés.

L’étendue exacte de la couverture fiscale et douanière dépend du circuit d’expédition, de la nature de la commande et des dispositions effectivement convenues avec les prestataires concernés. Nous ne présentons donc pas cette prise en charge comme une garantie universelle applicable à toutes les taxes ou à toutes les situations.

Toute somme supplémentaire susceptible d’être due par le client doit être portée à sa connaissance avant la conclusion du contrat, conformément aux obligations légales applicables. Le client n’a pas à supposer qu’il doit accomplir lui-même des formalités douanières lorsque celles-ci sont effectivement prises en charge dans le cadre de l’expédition concernée.

6. Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles après l’expédition, le client peut consulter l’état de l’acheminement à partir des informations communiquées dans la notification d’expédition ou du lien de suivi fourni, le cas échéant.

Si un numéro de suivi est attribué et communiqué pour la commande, il peut être utilisé pour consulter les informations disponibles auprès du transporteur concerné.

Il est possible que les données de suivi ne soient pas immédiatement accessibles après la remise du colis au transporteur. Si aucun lien ou numéro de suivi n’est disponible, ou si les informations affichées sont insuffisantes, le client peut contacter notre service après-vente par courriel en indiquant son numéro de commande.

En cas d’absence prolongée de mise à jour du suivi ou de dépassement du délai de livraison estimé, nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, les démarches à effectuer auprès du transporteur.

7. Retards, colis endommagés ou perdus

Retard de livraison

Si la livraison prend plus de temps que prévu, le client est invité à consulter les informations de suivi disponibles puis à nous contacter par courriel avec son numéro de commande. Il peut également nous joindre par téléphone pendant les horaires du service client.

Nous examinerons la situation et communiquerons les informations disponibles sur l’acheminement ainsi que les étapes de traitement envisageables.

Les retards imputables au transporteur ou à des circonstances extérieures ne nous dispensent pas des obligations de livraison prévues par la loi. Lorsque le délai contractuel ou légal applicable n’est pas respecté, le client conserve les droits et recours que lui reconnaît la réglementation.

Colis ou articles endommagés

Si le colis ou les articles présentent des dommages visibles à la réception, nous recommandons au client, dans la mesure du possible, de conserver les emballages et de prendre des photographies des dommages constatés. Il est également conseillé de nous contacter rapidement par courriel en joignant le numéro de commande, une description du problème et les photographies disponibles.

Ces éléments facilitent l’examen de la situation. Toutefois, l’absence de réserves formulées au moment de la livraison ou l’impossibilité de fournir immédiatement des photographies ne prive pas automatiquement le client des droits qu’il tient de la loi.

Après examen des informations fournies, nous indiquerons les suites appropriées selon les circonstances, les garanties et recours applicables ainsi que les dispositions de notre politique de retour et de remboursement.

Colis perdu ou livraison anormale

Si le colis semble perdu, si le suivi fait apparaître une anomalie ou si la livraison n’a pas eu lieu alors qu’elle est indiquée comme effectuée, le client peut nous contacter par courriel en précisant son numéro de commande et, s’il en dispose, les informations de suivi.

Nous examinerons les données disponibles et les démarches nécessaires auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, les suites à donner — qui peuvent, selon la situation et les règles applicables, comprendre une nouvelle expédition, un remboursement ou une autre mesure appropriée — seront déterminées au regard des circonstances et des obligations légales.

Le transfert matériel du colis au transporteur ne permet pas, à lui seul, d’exclure les responsabilités qui nous incombent envers le client. Les droits légaux du consommateur restent applicables.

8. Modification de l’adresse et annulation

Modification des informations de livraison

Si le client souhaite modifier son adresse ou une autre information de livraison, il doit nous contacter le plus tôt possible par courriel en indiquant son numéro de commande et les informations corrigées.

La possibilité de modifier la commande dépend notamment de son état de préparation, de sa remise éventuelle au transporteur et des possibilités techniques du service logistique. Une modification ne peut donc pas être garantie une fois la préparation engagée ou le colis expédié.

Si l’adresse fournie est erronée ou incomplète, nous examinerons avec le client les solutions possibles en fonction de l’avancement de la commande et des modalités proposées par le transporteur. Aucun frais fixe de modification ou de réexpédition n’est annoncé par la présente politique. Tout éventuel coût supplémentaire doit être justifié, communiqué à l’avance et appliqué conformément au droit applicable.

Annulation d’une commande

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter pour demander son annulation. Nous vérifierons son état et l’informerons de la possibilité de donner suite à la demande.

Après l’expédition, l’annulation directe ou l’interception du colis peut ne plus être possible. Cela ne prive toutefois pas le client des droits dont il peut bénéficier au titre du droit de rétractation, de notre politique de retour et de remboursement ou d’autres dispositions légales applicables.

Les demandes d’annulation et de rétractation sont examinées conformément aux règles applicables à la commande concernée. La présente politique ne limite pas les droits impératifs du consommateur.

9. Adresse de livraison et responsabilités

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse exacte et complète, ainsi que les informations de contact nécessaires à la livraison. Il lui est recommandé de vérifier soigneusement ces éléments avant de valider son achat.

En cas d’erreur, d’omission ou de changement d’adresse, le client doit nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner les solutions disponibles. Des informations incomplètes peuvent entraîner un retard, une tentative de livraison infructueuse ou un retour du colis, selon les circonstances et les règles du transporteur.

En cas d’absence lors de la livraison, de colis retourné ou d’impossibilité de remise, les suites dépendent des informations communiquées par le transporteur, des conditions applicables à la commande et du droit en vigueur. Nous examinerons la situation avec le client afin de déterminer les démarches possibles.

Les conséquences d’une erreur d’adresse, d’une absence ou d’un retour de colis ne peuvent pas être attribuées automatiquement et dans tous les cas au client. Toute réexpédition ou tout coût éventuel doit être examiné au regard des circonstances, des informations préalablement communiquées et des règles légales applicables.

Conformément au droit de la consommation, les obligations légales relatives à la livraison et les droits du client demeurent applicables. La présente politique ne saurait les supprimer ni les restreindre.

10. Contact

E-mail : info@keldenmonte.com
Téléphone : +1 (361) 354-6128
Adresse : 318 W Bozka St, Shiner, TX 77984, États-Unis
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h

Nous examinerons votre demande à partir des informations disponibles et vous communiquerons les suites appropriées conformément aux conditions applicables et à la réglementation en vigueur.