Politique de paiement

La présente politique décrit les moyens de paiement proposés sur keldenmonte.com, les étapes de règlement d’une commande et les démarches à suivre en cas de paiement refusé ou de transaction inhabituelle.

Nous invitons chaque client à vérifier les informations de sa commande et le montant total à régler avant de confirmer son paiement. Les options effectivement disponibles sont celles affichées au moment de la validation de la commande.

1. Modes de paiement acceptés

Les moyens de paiement par carte proposés sont les suivants :

  • Visa

  • Mastercard

  • Discover

  • Diners Club

  • American Express

La disponibilité de chaque carte peut dépendre des options présentées lors du paiement. Le client doit donc se référer aux moyens de paiement effectivement affichés sur la page de commande.

Nous ne garantissons pas qu’une carte donnée sera acceptée dans toutes les situations. Une transaction peut notamment être refusée par l’établissement émetteur de la carte ou ne pas aboutir pour des raisons liées à la vérification du paiement.

2. Déroulement du paiement

Pour régler une commande, le client sélectionne l’un des moyens de paiement disponibles au moment du passage en caisse, renseigne les informations demandées et suit les instructions affichées pour confirmer la transaction.

Le paiement est considéré comme effectué lorsque son statut est confirmé par le parcours de paiement ou par les informations de confirmation de la commande. Si le résultat de la transaction est incertain, le client est invité à vérifier son compte de paiement et l’état de sa commande avant de tenter un nouveau règlement.

La confirmation du paiement et l’expédition sont deux étapes distinctes. Une fois le paiement confirmé, la commande doit encore être traitée selon les modalités prévues dans notre politique d’expédition et de livraison. Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés, puis le transport intervient selon les délais estimés indiqués dans cette politique. La confirmation du paiement ne signifie donc pas que la commande sera expédiée immédiatement.

3. Montant de la commande et frais de livraison

Avant de confirmer son achat, le client doit vérifier le détail de sa commande, notamment le prix des articles, les frais de livraison applicables, les taxes indiquées et le montant total à payer.

Les frais de livraison appliqués sont les suivants :

  • Commande d’un montant inférieur à 80 € : frais de livraison de 8 €.

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 80 € : livraison offerte.

Les éventuelles taxes applicables et les frais supplémentaires doivent être clairement indiqués avant la validation définitive de la commande, conformément aux règles en vigueur. Aucun frais non annoncé ne doit être ajouté au paiement sans base valable et sans l’information préalable requise.

Le montant total présenté au client avant la confirmation de la commande constitue la référence pour son règlement, sous réserve des dispositions légales applicables. En cas de différence entre le montant attendu et le montant affiché, nous recommandons au client de vérifier les informations du panier avant de finaliser l’achat.

4. Sécurité des paiements

Nous accordons une attention particulière à la protection des informations liées aux commandes et aux paiements. Des mesures de sécurité appropriées doivent être appliquées au parcours de paiement et au traitement des données concernées, conformément aux obligations applicables.

Les informations personnelles sont traitées selon les modalités décrites dans notre politique de confidentialité. La nature exacte des données traitées et les conditions de leur traitement dépendent du parcours de paiement effectivement utilisé.

Pour protéger ses informations, le client ne doit jamais transmettre par courriel son numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme de sécurité (CVV/CVC), son mot de passe ou ses codes d’authentification. Si une vérification est nécessaire, seules les informations raisonnablement nécessaires à l’identification de la commande doivent être communiquées par un moyen approprié.

Aucun système de paiement ne peut être présenté comme exempt de tout risque. En cas d’activité inhabituelle ou de doute concernant une transaction, le client est invité à contacter rapidement l’établissement émetteur de sa carte et, si nécessaire, notre service client.

5. Paiement refusé ou transaction inhabituelle

Paiement refusé ou non abouti

Si le paiement est refusé ou ne semble pas avoir abouti, le client peut :

  • vérifier les informations saisies et leur exactitude ;

  • s’assurer que sa carte est valide et qu’elle peut être utilisée pour la transaction ;

  • consulter les informations communiquées par son établissement émetteur ;

  • contacter sa banque ou l’émetteur de sa carte si le refus persiste ;

  • nous contacter si la situation reste incertaine ou si l’état de la commande nécessite une vérification.

Avant de recommencer le paiement, il est conseillé de vérifier si une transaction précédente apparaît comme autorisée, en attente ou débitée afin d’éviter une nouvelle tentative inutile.

Débit apparent malgré un échec

Si la page de paiement indique un échec alors qu’un montant apparaît sur le compte bancaire, le client doit d’abord vérifier le statut de l’opération auprès de son établissement de paiement. Une opération affichée peut, selon les circonstances, être en attente plutôt que définitivement comptabilisée.

Le client peut également nous contacter en indiquant son numéro de commande, la date de la transaction et le montant concerné, afin que nous puissions examiner les informations disponibles.

Suspicion de double débit ou opération inhabituelle

En cas de double débit présumé, de montant inattendu ou de toute autre transaction suspecte, le client est invité à nous contacter rapidement et à signaler également la situation à son établissement de paiement lorsque cela est nécessaire.

Pour faciliter les vérifications, il peut fournir :

  • le numéro de commande, s’il est disponible ;

  • la date de la transaction ;

  • le montant concerné ;

  • une description du problème et, si nécessaire, un justificatif expurgé des données sensibles.

Il ne doit pas envoyer de numéro complet de carte bancaire, de cryptogramme de sécurité, de mot de passe ou de code d’authentification. Le délai de résolution dépend des vérifications nécessaires et des intervenants concernés ; aucun délai fixe ne peut être garanti indépendamment de ces circonstances.

6. Annulation de commande et remboursement

Après le règlement, toute demande d’annulation ou de remboursement est traitée conformément à notre politique d’annulation de commande, à notre politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.

Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client. La possibilité d’annuler la commande dépend de son état réel et des conditions applicables.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou livrée, l’impossibilité de l’annuler par la procédure ordinaire ne supprime pas les droits dont le consommateur peut bénéficier, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique, les garanties légales et les recours liés à un défaut de conformité ou à un problème de livraison.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous réserve des règles applicables. Le lancement du remboursement et la réception effective des fonds sont deux étapes distinctes : l’apparition des sommes sur le compte peut dépendre du traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement. Cette dépendance ne dispense pas du respect des délais légaux de remboursement.

Pour connaître les démarches applicables à sa situation, le client peut consulter les politiques correspondantes ou nous contacter en précisant son numéro de commande. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi.

7. Contact

Pour toute question relative à un paiement, à un refus de transaction, à un débit inhabituel ou au remboursement d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courriel. Veuillez indiquer votre numéro de commande, la date de la transaction et le montant concerné, si ces informations sont disponibles. N’incluez aucune donnée bancaire sensible dans votre message.

E-mail : info@keldenmonte.com
Téléphone : +1 (361) 354-6128
Adresse : 318 W Bozka St, Shiner, TX 77984, États-Unis
Service client : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h